Splošni pogoji poslovanja

Splošno

Namen teh Splošnih pogojev poslovanja (v nadaljevanju: Pogoji poslovanja) je jasno definirati pravice in obveznosti ponudnika in uporabnikov spletnega centra pri uporabi spletne trgovine, naročanju, nakupu in prodaji blaga in storitev, ki so na voljo v spletni trgovini, ter poslovni odnos med ponudnikom in uporabnikom spletne trgovine.

Kot kupec/uporabnik (v nadaljevanju kupec ali uporabnik) po teh pogojih poslovanja se razume vsaka fizična oseba, ki je potrošnik, ter pravna ali fizična oseba, ki ni potrošnik, in je opravila nakup na spletni trgovini Granevo Shop (v nadaljevanju tudi »trgovina«), pri čemer določene, v teh pogojih poslovanja navedene pravice pripadajo le kupcem, ki so potrošniki, kot je to v nadaljevanju izrecno opredeljeno tudi v posameznem poglavju teh pogojev poslovanja.

V skladu z določbami zakona, ki ureja pravice potrošnikov pri ponujanju, prodajanju in drugih oblikah trženja blaga in storitev s strani podjetij, je kupec fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Pogoji poslovanja obravnavajo delovanje ponudnika spletne trgovine Granevo d.o.o. (v nadaljevanju prodajalec ali Granevo Shop), pravice uporabnika/kupca ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Navedeni pogoji poslovanja urejajo prodajo blaga in storitev, ki so na voljo v spletni trgovini.

Nakup, opravljen prek spletne trgovine, se šteje za nakup, opravljen skladno s predpisi, veljavnimi v Republiki Sloveniji.

Pred zaključkom nakupa oz. oddajo naročila mora kupec s klikom potrditi seznanjenost in strinjanje s temi pogoji poslovanja, sicer naročila ne more oddati.

Splošni pogoji spletne trgovine Granevo Shop so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

Podatki prodajalca (ponudnika)

S spletno trgovino Granevo Shop upravlja podjetje Granevo d.o.o, Celjska cesta 30, 3250 Rogaška Slatina, matična številka: 9380396000, davčna številka: SI28535103, ki je hkrati ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju tudi prodajalec ali Granevo).

Vrste uporabnikov

Ob enkratnem vpisu v spletno trgovino Granevo Shop z uporabo elektronske pošte postane obiskovalec gost te trgovine. Če pa svojo registracijo potrdi, se obiskovalec preoblikuje v registriranega uporabnika Granevo Shop. Tako gosti kot registrirani uporabniki imajo možnost nakupa v spletni trgovini.

Med registracijo se obiskovalcu dodeli uporabniško ime, ki ustreza njegovemu e-poštnemu naslovu, ter geslo. Ti podatki enoznačno identificirajo registriranega uporabnika. Registracija je možna tudi v času izvedbe nakupa.

Uporabnik lahko kadarkoli zahteva zamenjavo svojega e-poštnega naslova z drugim, tako da pošlje zahtevek na elektronski naslov info.si@granevo.shop. Sprememba bo potrjena in izvedena v roku enega do največ dveh delovnih dni, o čemer bo uporabnik obveščen preko e-pošte.

Dostopnost informacij

Granevo Shop se zavezuje, da bo kupcu še preden ga zavezuje pogodba ali ponudba, zagotovil naslednje informacije:

podatke o podjetju Granevo d.o.o. (ime in sedež podjetja, matična številka),
kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta: info.si@granevo.shop, telefon 03 6200 280),
bistvene lastnosti artiklov (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami) ter rok veljavnosti tega podatka,
dostopnost artiklov (vsak artikel, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
pogoje dostave artiklov (ter način, kraj in predviden rok dostave),
cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano ali že vsebujejo davke in stroške prevoza in druge dajatve, ter rok veljavnosti tega podatka,
način plačila in dostave ali izpolnitve, ter rok veljavnosti tega podatka,
časovno veljavnost ponudbe,
rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop (opis pravice do odstopa v skladu s 43.č ZVPot-1; v primerih, ko potrošnik v skladu s 43.č členom ZVPot-1 nima pravice do odstopa, je o tem izrecno obveščen),
pojasnilo postopka s pritožbo, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Ponudba artiklov

Zaradi dinamične narave spletnega poslovanja se ponudba Granevo Shop pogosto in hitro posodablja ter spreminja.

Cena v spletni trgovini Granevo Shop velja za registrirane uporabnike in kupce, ki nakup opravijo kot gost (neregistriran uporabnik).

Oznake artiklov

Artikel z oznako "Novost" je na novo dodan artikel v ponudbo Granevo Shop. S to oznako bo izpostavljen maksimalno 2 meseca.
Artikel z oznako "Odprodaja" ima še dodatno znižano ceno, ki velja do odprodaje zalog tega artikla. Odstotek znižanja je naveden ob artiklu.
Artikel z oznako "Priporočamo" prodajni svetovalec Granevo Shop zaradi lastnosti artikla ali/in odlične cene priporoča nakup. Priporočilo, namenjeno širšemu krogu oseb, ne upošteva potreb in lastnosti posameznega kupca, zato mora nakupno odločitev zase sprejeti vsak kupec sam in Granevo Shop zanjo ne prevzema nobene odgovornosti.
Artikel z oznako ''Odprta embalaža'' ima odprto embalažo, vendar je brezhibno delujoč in popoln. Cena je dodatno znižana, velja naveden garancijski rok.

Načini plačila

Granevo Shop omogoča naslednje načine plačila:

z gotovino ob prevzemu*
z nakazilom na račun Granevo Shop po ponudbi/predračunu**
s plačilno oziroma kreditno kartico (MasterCard®, Visa, Visa Electron, Maestro, Diners club)*
s plačilno aplikacijo Revolut Pay, Google Pay ali Apple Pay*

Plačilo s kartico ob dostavi je možno samo pri dostavi, ki jo izvaja Pošta Slovenije. Stranka lahko plača s kartico ob prevzemu paketa neposredno na poštnem okencu Pošte Slovenije. Če stranka prejme paket doma, lahko, še posebej v večjih mestih, preveri možnost kartičnega plačila neposredno pri dostavljavcu. Za informacije o tej možnosti se stranka lahko obrne na pomoč za stranke Pošte Slovenije. Možnost plačila s kartico je na voljo tudi v manjših krajih; priporočamo, da stranka za točne informacije kontaktira Pošto Slovenije, kjer izve, ali je plačilo možno s kartico ali zgolj z gotovino.

Podrobnosti o načinih plačila najdete tukaj.

*Pri posameznih naročilih si pridržujemo pravico zahtevati plačilo z nakazilom na račun Granevo Shop po ponudbi/predračunu, pri čemer še vedno velja Cena.

**Po prejemu plačila po ponudbi/predračunu gre naročilo naprej v proces obdelave.

Pri plačilu s kreditno kartico preko spleta nas v primeru preklica naročila ali spremembe načina plačila s stani uporabnika obvestite na info.si@granevo.shop za storno plačila ali vračila kupnine.

Izdaja računa

Granevo Shop pošlje kupcu račun v PDF formatu na njegov e-naslov po uspešni dostavi naročenih artiklov. V primeru, da kupec izbere osebni prevzem na prevzemnem mestu, prejme natisnjen račun ob prevzemu artiklov. Za vsako posamezno naročilo ali ločeno odpremo znotraj naročila kupec prejme račun posebej. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

Cene

Objavljena cena velja za vse registrirane uporabnike kot tudi za kupce, ki opravijo naročilo kot ''gost'' (neregistrirani uporabnik).

Vse cene vsebujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.

Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.

Popusti, promocijske kode ipd. se praviloma ne seštevajo. Popust pri posameznem artiklu in promocijska koda se lahko seštevata.

Vplačana sredstva po darilnih bonih, bonusih in predračunih se ne obrestujejo. Darilnih bonov in kod bonusov za popust ni možno menjati za gotovino.

Na prevzemnih mestih Granevo d.o.o. so posamezni artikli (kateri so tam na zalogi) na voljo za nakup po ceni, ki je enaka njihovi ceni iz spletne trgovine Granevo Shop. Vse objavljene cene na prevzemnih mestih vsebujejo DDV.

Cena ob napisu ''C30:'' (npr. C30: 10,00€) je najnižja cena v zadnjih 30 dnevih in vsebuje DDV.

Plačilne in kreditne kartice

V primeru plačila s plačilnimi ali kreditnimi karticami veljajo še naslednji pogoji:

plačnik (podatki v računu uporabnika) mora biti ista oseba ali organizacija, kot je lastnik plačilne ali kreditne kartice,
po potrditvi prejema naročila ni možna sprememba vsebine naročila oz. končnega zneska naročila, razen izjemoma z odobritvijo Granevo Shop.

Koda za popust

Koda za popust, ki je časovno omejena, omogoča različne ugodnosti pri nakupih v spletni trgovini Granevo Shop. Aktivne kode za popust lahko najdete na naslovni strani oglasnih sporočil, na straneh posameznih oddelkov, v naših e-novicah ali drugih medijskih virih. V primeru, da kupec izkoristi kodo za popust, a naročilo s koriščeno kodo kasneje sam prekliče po lastni volji, do nove ugodnosti z naslova te kode ni več upravičen.

Na določene artikle ni mogoče uveljavljati kode za popust, kupec bo o tem obveščen pri uporabi kode za popust v Košarici.

Uporaba kode za popust:

Izberite artikle, ki jih želite kupiti in jih dajte v košarico. Vrednost vašega naročila mora biti vsaj 5 € višja od vrednosti kode za popust. Ko končate z dodajanjem artiklov v košarico, nadaljujte s klikom na gumb Na blagajno. Izberite način dostave, navedite naslov za dostavo in izberite način plačila.

V istem koraku v polje Koda za popust vpišite kodo za popust in vnos potrdite s klikom na gumb Uporabi. Istočasni vnos več kod za popust ni možen. Nato kliknite gumb Uporabi.

Ko vpišete kode za popust, se vrednost kod za popust avtomatsko odšteje od cene vašega naročila v zadnjem koraku – Povzetek naročil. Ostane znesek, ki ga je potrebno še poravnati.

Koda za popust je enkratna koda, kar pomeni, da jo lahko uporabite le enkrat.

Pravila nagradnih iger

Opredelitev pojmov

Organizator nagradne igre je prodajalec Granevo d.o.o., Celjska cesta 35, 3250 Rogaška Slatina. Udeleženec nagradne igre je fizična oseba, ki sodeluje v razpisanih nagradnih akcijah.

Dobitnike nagrad določi funkcija računalniškega izbora naključno ali jih določi komisija organizatorja.

Pravica sodelovanja v nagradni igri (in ostalih podelitvah artiklov ali bonov)

Udeleženci nagradne igre so lahko fizične osebe, ki so državljani Republike Slovenije. V nagradni igri ne morejo sodelovati osebe, zaposlene pri organizatorju nagradne igre in njihovi ožji družinski člani ter osebe zaposlene pri drugih pravnih osebah, povezanih z izvedbo te nagradne igre. Pravne osebe ne morejo biti udeleženec nagradne igre. V nagradni igri ne morejo sodelovati osebe, ki ne sprejmejo pravil nagradne igre. Šteje se, da je udeleženec sprejel pravila nagradne igre s tem, ko je sodeloval v razpisani nagradni igri.

Pravila sodelovanja v nagradni igri

Za sodelovanje v nagradni igri ni potreben nakup storitev ali proizvodov organizatorja nagradne igre.

Elektronsko nagradno žrebanje

V žrebanju lahko sodelujejo vsi udeleženci nagradne igre. En udeleženec lahko v nagradnem žrebanju sodeluje samo enkrat. Rezultat žreba je dokončen. Pritožba ni mogoča. Dobitnik bo o prejetju in načinu prevzema nagrade obveščen po elektronski pošti.

Obveznosti izžrebanca

Izplačilo nagrade v gotovini ni možno, ravno tako je ni mogoče zamenjati za drug artikel.

Dobitnik je dolžan organizatorju nagradne igre v pisni obliki (e-pošta) posredovati svoje osebne podatke - ime, priimek, naslov, e-naslov in telefonsko ter davčno številko, vse najkasneje v dveh dneh po prejemu obvestila, da je dobitnik nagrade.

Plačilo vseh davkov od nagrad (vključno z DDV-jem) je odgovornost organizatorja. Organizator bo dobitnikom nagrad poslal potrdilo v skladu z zakonom o dohodnini in pravilnikom o dostavi podatkov za odmero dohodnine. Nagrajenec je dolžan prijaviti vrednost nagrade v napoved za odmero dohodnine. Ob prevzemu nagrade je nagrajenec dolžan izpolniti izjavo o prevzemu nagrade. Organizator ni odgovoren za davke, ki se lahko pojavijo v povezavi s kakšnimi drugimi nagradami. V kolikor nagrajenec ne izpolni vseh obveznosti, se šteje, da nagrajenec nagrade ne želi sprejeti ter je tako organizator v razmerju do nagrajenca prost vseh obveznosti po tej nagradni igri in pridobi pravico z nagrado razpolagati v kakršenkoli drug namen. Nagrade niso prenosljive.

V kolikor organizator nagradne igre v roku treh (3) delovnih dni od trenutka, ko dobitniku pošlje obvestilo o tem, da je bil izžreban, iz katerega koli razloga (npr.: dobitnik izjavi, da nagrade ne želi sprejeti, naslov ali elektronski naslov je nepopoln ali napačen ipd.) ne prejme vseh potrebnih podatkov ter izjave, da želi prejeti nagrado, se šteje, da dobitnik nagrade ne želi sprejeti ter je tako organizator v razmerju do izžrebanca prost vseh obveznosti po tej nagradni igri in pridobi pravico z nagrado razpolagati v kakršenkoli drug namen.

Varstvo osebnih podatkov

Organizator nagradne igre vse osebne podatke, ki jih ob izvedbi nagradne igre pridobi od udeležencev, varuje v skladu s predpisi, ki urejajo varstvo osebnih podatkov. Organizator sme osebne podatke, pridobljene od udeležencev uporabljati izključno za namene, za katere so bili pridobljeni. Udeleženec nagradne igre soglaša, da mu organizator lahko pošilja obvestila v zvezi s ponudbo organizatorja. Udeleženec oziroma njegov skrbnik ali zakoniti zastopnik lahko kadarkoli prekliče svoje soglasje za uporabo osebnih podatkov, pridobljenih v nagradni igri za namene neposrednega trženja. Organizator nagradne igre si pridržuje pravico, da podelitev nagrad organizira kot javni dogodek. S sodelovanjem v nagradni igri udeleženec dovoljuje, da se njegovo ime in naslov uporabijo v avdio, foto in video materialu organizatorja nagradne igre. Izžrebanec dovoljuje organizatorju nagradne igre objavo svojih osebnih podatkov v sredstvih javnega obveščanja in na svetovnem spletu z namenom obveščanja o rezultatih žrebanja oziroma prevzema nagrade.

Objava pravil nagradne igre

Udeleženci nagradne igre z oddajo svojih podatkov prek vnosne forme na tej strani soglašajo, da so s pravili seznanjeni in se zavezujejo, da bodo ravnali v skladu s pravili nagradne igre. V primeru kakršnegakoli spora ali nejasnosti štejejo ta pravila za primarna v odnosu do vseh morebitnih drugih objav, bodisi v tiskani, elektronski ali katerikoli drugi obliki.

Postopek obveščanja o nakupu

1. Naročilo

Po oddaji naročila kupec prejme potrditveno obvestilo po elektronski pošti. Registrirani uporabniki Granevo Shop lahko na spletni strani trgovine vedno pregledajo podrobne informacije o statusu in vsebini svojega naročila. Granevo Shop nato pregleda naročilo, preveri razpoložljivost artiklov in naročilo bodisi potrdi bodisi zavrne z navedbo razloga. Za dodatna preverjanja podatkov ali zagotavljanje točnosti dobave lahko Granevo Shop kontaktira kupca telefonsko.

Če Granevo Shop nima artiklov na zalogi v svojem skladišču, je odvisen od dobav dobavitelja. Kupca sproti obvešča o napredku dobave preko elektronske pošte. Če je čakalna doba predolga in kupec ne želi čakati, lahko to sporoči Granevo Shop, ki bo artikel odstranil iz naročila in vrnil morebitna vplačana sredstva. Kupec ima možnost izbrati, ali želi preostanek naročila prejeti ali pa želi celotno naročilo preklicati.

Če dobavitelj v dveh tednih od oddaje naročila ne potrdi razpoložljivosti artiklov, ki so navedeni kot na zalogi pri dobavitelju, lahko Granevo Shop naročilo zavrne, ker artikel ni na voljo. Z dnem zavrnitve naročilo preneha veljati. Granevo Shop ne prevzema odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali nezmožnosti dobave artiklov, ki jih nima na zalogi, razen če bi škodo povzročilo podjetje Granevo d.o.o. ali oseba, za katero je podjetje odgovorno, namenoma ali iz malomarnosti.

2. Naročilo je odpremljeno/Naročilo je pripravljeno za prevzem

Granevo Shop artikel v dogovorjenem roku pripravi za odpošiljanje ali osebni prevzem. O tem kupca obvesti prek elektronske pošte in SMS sporočila. V elektronskem sporočilu Granevo Shop kupca seznanja tudi s politiko odstopa od pogodbe, informacijami o tem, na koga se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi ali v primeru pritožb. Ker na SMS sporočila, ki so odziv na sporočila Granevo Shop, ne prejemamo odgovorov, prosimo kupce, da na SMS ne odgovarjajo, ampak za vse informacije uporabijo navedene kontakte (e-pošta in telefon).

Če kupec želi naročilo pravočasno preklicati, mora o tem nemudoma obvestiti prodajalca na telefonsko številko za splošno pomoč, navedeno na spletni strani Granevo Shop, ali preko e-pošte na naslov info.si@granevo.shop. Če je naročilo že odposlano, naj kupec zavrne pošiljko pri dostavni službi. V primeru, da je artikel že pripravljen za osebni prevzem, kupec sporoči svojo željo po preklicu naročila preko zgoraj navedene telefonske številke ali e-pošte.

Nakup za pravne osebe

Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da v prvem koraku izberete opcijo račun na podjetje in potrdite strinjanje s pogoji poslovanja. Če ste že nakupovali na podjetje, ga le izberete v svojem uporabniškem računu.

Če želite račun na podjetje, sprejemate pogoje poslovanja, ki veljajo za podjetja. Glavna razlika je v možnostih odstopa od pogodbe: podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo dobavljenih artiklov v okviru garancijskih pogojev. Naštete pravne osebe nimajo z zakonom predvidene možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema artikla brez razloga, kot to velja za potrošnike (fizične osebe).

Z namenom izboljšanja izkušnje nakupa za pravne osebe, je vseeno mogoče oddati zahtevek za odstop od pogodbe, pri čemer se ga bomo potrudili odobriti po naših najboljših močeh. Podrobna informacije o pogojih vračil in odstopa od pogodbe za pravne osebe najdete tukaj.

Za nakupe pravnih oseb prav tako veljajo Splošni pogoji poslovanja Granevo Shop, več o možnostih vračil v okviru garancijskih pogojev si lahko preberete v nadaljevanju strani oziroma na strani o vračilih.

Spletna trgovina Granevo Shop pravnim osebam omogoča naslednje načine plačila:

z gotovino ob prevzemu* (omejitev gotovinskega plačevanja do 2000€ z DDV)
z nakazilom na račun upravitelja Granevo Shop po ponudbi/predračunu
s plačilno oziroma kreditno kartico (MasterCard®, Visa, Visa Electron, Maestro, Diners club)*
s plačilno aplikacijo Revolut Pay, Google Pay ali Apple Pay*
odloženo plačilo (velja za organizacije javne in lokalne uprave ter podjetja, ki dosegajo ustrezno boniteto).

*Pri posameznih naročilih si pridržujemo pravico zahtevati plačilo z nakazilom na račun Granevo Shop po ponudbi/predračunu, pri čemer še vedno velja Cena.

Pravica do odstopa POTROŠNIKA od pogodbe

Potrošnik (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo artikel za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema artiklov prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov.

Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na e-naslov prodajalca: podpora.si@granevo.shop.

Obrazec za odstop od pogodbe artiklov je uporabnikov na voljo tukaj.

V primeru odstopa od pogodbe potrošnik prejeti artikel vrne osebno ali po pošti na naslov skladišča podjetja:

Pošiljke do 100 kg: Granevo d.o.o., Celjska cesta 30, 3250 Rog. Slatina

Pošiljke nad 100 kg: Granevo d.o.o. (DEPOT: SI-LJ), Jurčkova cesta 234, 1000 Ljubljana.

Vrnitev prejetih artiklov podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila artiklov (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega ali gre za pošiljko/paket/tovor). Artikel je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 7 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa).

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je artikel, ki je bil izdelan po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu je že potekel rok uporabe.

Odstop od pogodbe ni mogoč za blago:

za blago ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
za blago, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat; pri nakupu hrane za male živali, v kolikor je embalaža odprta ali poškodovana;
prav tako odstop od pogodbe ni mogoč za strižnike in podobne izdelke za nego živali, ki niso originalno zapakirani oz. je bil odstranjen varnostni pečat ter nakazujejo uporabo izdelka
blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
blago, ki ima izrecno navedeno, da ga ni mogoče vrniti.

Vračilo opravljenih vplačil vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani podjetja) bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od sprejema vrnjenega blaga. Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik (kar je najbolj običajno s plačilom na transakcijski račun), razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugačnega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Uporabniku se vrne le vplačani znesek.

V izjemnih primerih, ko artikli niso vrnjeni v skladu ZVPot-1, lahko potrošniku ponudimo odkup artikla z ustrezno odškodnino, ki jo z zapisnikom določimo ob vračilu. Odkup z znižano vrednostjo se upošteva ob potrditvi potrošnika po elektronski pošti. Potrošnik omenjeno odkupnino koristi izključno ob naročilu drugega artikla enake ali višje vrednosti.

Pravico do vračila kupnine v primeru uveljavljanja garancije in stvarnih napak natančneje urejajo določila ZVPot-1 (Zakon o varstvu potrošnikov).

Še več informacij si oglejte na strani Politika odstopa od pogodbe.

Garancija

Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu. Obrazec za vračilo artikla v garancijo se nahaja tu.

Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira Granevo Shop, ki bo zagotovil ažurno informacijo.

Več informacij si oglejte na strani Politika odstopa od pogodbe.

Stvarna napaka

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
blago z napako zamenja z novim brezhibnim ali
vrne plačani znesek.

Kdaj ima blago stvarno napako? Kadar:

artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet ali
artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana ali
artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane ali
je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Kako se preverja primernost artikla?

Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Kako se stvarno napako uveljavi?

Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla. Obrazec za prijavo stvarne napake se nahaja tu.

Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov.

Prevzem artiklov, vrnjenih iz obravnave garancije ali stvarne napake

Kupec je dolžan artikel, ki ga je prodajalcu izročil v garancijsko ali drugačno obravnavo, po zaključku obravnave prevzeti. Kupec prevzame artikel na prevzemnem mestu, na katerem ga je osebno izročil prodajalcu, v primeru, da ga je poslal po pošti, pa mu bo vrnjen na naslov za dostavo.

Prodajalec kupcu pošlje obvestilo o vrnitvi artikla iz obravnave ter ga pozove na prevzem artikla. Kupec je dolžan artikel prevzeti v roku 14 dni od dneva obvestila.

Če kupec artikla ne prevzame v navedenem roku, se artikel izroči v hrambo prodajalcu na naslovu njegovega skladišča. Prodajalec hrani artikel v skladišču do poteka 6 mesecev od dneva obvestila. Prodajalec ima za to obdobje pravico do povračila vseh stroškov skladiščenja (1 €/dan) ter pravico do povračila vseh za ohranitev artikla potrebnih stroškov.

Po poteku 6 mesecev od dneva obvestila lahko prodajalec artikel proda prek spletne trgovine Granevo Shop in doseženi znesek kupnine, po odbitku prodajnih in ostalih stroškov prodajalca, nakaže kupcu. V primeru, da je vrednost artikla neznatna, ga lahko prodajalec podari v dobrodelne namene in v tem primeru kupcu ni dolžan nobenega vračila. Prodajalec 15 dni pred iztekom 6 mesečnega roka hrambe kupca obvesti o nameravani prodaji oziroma o podaritvi artikla, po prodaji pa tudi o doseženi ceni in znesku stroškov ter o nakazilu preostanka kupnine na transakcijski račun kupca.

Vračilo v okviru transportnih poškodb

Svetujemo vam, da naročene izdelke po prejetju pregledate in nas v primeru kakršnihkoli nepravilnosti čimprej obvestite. Pri obravnavi poškodb med transportom smo namreč vezani na roke in pogoje dostavnih službe.

Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, morate sprožiti postopek odškodnine.

Dostava s pošto Slovenije: Takoj ko opazite poškodbo oziroma najkasneje v roku 3 koledarskih dni od prevzema paketa je potrebno podpisati zapisnik o poškodovani pošiljki. To storite tako, da paket prinesete na pošto skupaj s celotno pripadajočo (zunanjo in notranjo) embalažo ali pa nam slike poškodbe, embalaže in spremne nalepke dostavne službe pošljete na mail info.si@granevo.shop. Embalažo do zaključka reklamacije shranite.

Dostava z drugimi dostavnimi službami: V roku 3 koledarskih dni od dostave nam slike poškodbe, embalaže in spremne nalepke dostavne službe pošljete na mail info.si@granevo.shop. Embalažo do zaključka reklamacije shranite.

Več o obravnavi poškodovanih pošiljk si lahko preberete tukaj.

Artikli z odprto embalažo

Artikli z odrto embalažo so bili vrnjeni, na Granevo Shop in imajo lahko manjše pomanjkljivosti (poškodovana embalaža/artikel, odprta embalaža, itd.) in gredo v nadaljnjo prodajo. Tip pomanjkljivosti oziroma stanje artikla sta za vsak artikel pisno navedena (tako v opisu artikla kot na računu).

Vrnjene artikle v Granevo Shop pregledamo, zato kljub vračilu, odprti embalaži ipd. še vedno omogočajo normalno delovanje. Zaradi tega je ustrezno določeno tudi novo obdobje garancije, ki je pisno navedeno ob vsakem artiklu.

V primeru nedelovanja vrnjenega artikla je stranka upravičena do garancijskega popravila in do odstopa od pogodbe v enakih rokih, kot veljajo za ostale artikle.

Dostava

Naša pogodbeni partner za dostavo pošiljk na območju Slovenije je Pošta Slovenije, vendar si Granevo Shop pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem naročilo lahko izpolnil bolj učinkovito. Pošiljke večjih dimenzij (''Veliki paketi'') so načeloma dostavljeni z drugimi transportnimi službami. Več o dostavi najdete tukaj.

Stroški dostave

Strošek dostave (z DDV) po Sloveniji znaša 8€ za naročila do 50 €, 7€ za naročila od 50 € do 100 €, 6€ za naročila od 100 € do 150€ in 5,5€ za naročila do 100€. Za naročila višja od 200€ je dostava brezplačna.

Varnost

Granevo Shop uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Granevo Shop v te namene uporablja 128-bitni SSL certifikat, ki ga je izdala za to pooblaščena organizacija.

Varovanje osebnih podatkov

Granevo Shop se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 in ZVOP-1.

Vse podrobne informacije o obdelavi osebnih podatkov najdete v poglavju Politika zasebnosti. Uporabnik se mora zavedati, da je dolžan spletnemu trgovcu posredovati svoje osebne podatke v pravilni in resnični obliki, prav tako je dolžan spletnega trgovca obvestiti o spremembi svojih podatkov. Uporabnik s sprejetjem teh pogojev potrjuje, da so osebni podatki, ki jih je navedel, pravilni.

Komunikacija

Granevo Shop bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje, in v skladu z določili ZEKom-1.

Oglasna elektronska sporočila Granevo Shop bodo vsebovala naslednje sestavine:

jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
pošiljatelj Granevo Shop bo jasno razviden,
različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo Granevo Shop izrecno spoštoval.

Oglasna sporočila Granevo Shop bodo jasno razvidna in jasno ločena od iger in tekmovanj.

Omejitev odgovornosti

Granevo Shop se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da Granevo Shop ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo Granevo Shop kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.

Fotografije artiklov objavljene na spletni trgovini Granevo Shop so simbolične!

Granevo Shop ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. Granevo Shop mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so neprimerna, zavajajoča ali žaljiva. Granevo Shop ne odgovarja za informacije v mnenjih in se omejuje od kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz podanih informacij v mnenjih.

Granevo Shop ima možnost odstopa od pogodbe le, če se ugotovi očitna napaka (46. člen OZ). Kot očitna napaka se šteje napaka v bistvenih lastnostih artikla in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih Granevo Shop v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni.

Iskalniki artiklov po kompatibilnosti s stroji

Ekipa Granevo Intelligence je skrbno pripravila podatke o kompatibilnosti rezervnih delov, pnevmatik in opreme s stroji, ki so uporabljeni znotraj filtrov in iskalnikov artiklov na spletni trgovini Granevo Shop. Namenjeni so lažji identifikaciji kompatibilnih artiklov. Predlogi so le informativne narave in ne zagotavljajo točne kompatibilnost artiklov s stroji ali opremo. Granevo d.o.o. ne odgovarja za kakršnekoli poškodbe ali okvare strojev, ki so rezultat vgradnje ali uporabe nekompatibilne opreme ali rezervnega dela. Za točne informacije o kompatibilnosti artiklov s stroji ali opremo je potrebno natančno preveriti dokumentacijo proizvajalca ali se obrniti na njihove predstavnike.

Pritožbe in spori

Granevo Shop spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Granevo Shop se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.

V primeru težav se kupec s podajalcem Granevo Shop lahko poveže telefonsko na telefonsko številko objavljeno na spletni trgovini ali po elektronski pošti na info.si@granevo.shop. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Granevo Shop se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si Granevo Shop prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi Granevo d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Granevo d.o.o., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Republike Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj.

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Ukinitev uporabniškega računa

Če želite v spletni trgovini Granevo Shop ukiniti vaš uporabniški račun, je to mogoče narediti znotraj uporabniškega računa s klikom na “Odstrani račun”.

Končne določbe

Ti pogoji pričnejo veljati 10. 1. 2025 za uporabnike, ki kupijo blago ali storitev na ta ali po tem datumu.

Z dnem pričetka veljave teh pogojev prenehajo veljati dosedanji pogoji poslovanja.

Ti pogoji se objavijo in so dostopni na spletnem mestu granevo.shop.

Rogaška Slatina, 10. 1. 2025