Obrazec za vračilo
Prenesite lokaliziran obrazec za vračilo izdelka in ga priložite pošiljki.
Prenesi PDFPodpora po nakupu
Vračila in reklamacije
Vse informacije o postopkih vračila, popravila in garancije.
Oddaja zahtevka
Za dodatno pomoč ali prijavo težave uporabite spletni obrazec na tej strani.
Odpri obrazecPotrebujete pomoč?
Če niste prepričani, kateri postopek izbrati, nas kontaktirajte in usmerili vas bomo naprej.
KontaktKoraki vračila
Kako poteka postopek?
Oddaja zahtevka
Če želite izdelke vrniti, morate ustvariti zahtevek za vračilo z izpolnitvijo tega obrazca.
Priprava pošiljke
Po oddaji obrazca morate izdelke zapakirati skupaj s kopijo obrazca za vračilo in jih poslati ali osebno dostaviti na naslov:
- pošiljke do 100 kg: Granevo d.o.o., Celjska cesta 30, 3250 Rog. Slatina
- pošiljke nad 100 kg: Granevo d.o.o. (DEPOT: SI-LJ), Jurčkova cesta 234, 1000 Ljubljana.
Pregled in vračilo kupnine
Trenutno ne krijemo stroškov pošiljanja za vračilo. Ko bo naša ekipa pregledala in odobrila vrnjene izdelke, vam bomo povrnili stroške izdelkov skupaj s prvotnimi stroški pošiljanja do vas.
Za zamenjavo artiklov veljajo enaka pravila kot za vračilo izdelkov, saj artikle zamenjate tako, da prvotno naročene izdelke vrnete (zahtevek za vračilo artiklov) in ločeno naročite druge izdelke.
Pogosta vprašanja
Garancija, poškodbe in reklamacije
Vrnjeni izdelki morajo biti nepoškodovani, neuporabljeni in v originalni embalaži.
Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, morate sprožiti reklamacijski postopek.
Dostava s Pošto Slovenije: takoj ko opazite poškodbo oziroma najkasneje v roku 3 koledarskih dni od prevzema paketa je potrebno podpisati zapisnik o poškodovani pošiljki. To storite tako, da paket prinesete na pošto skupaj s celotno pripadajočo embalažo ali pa nam slike poškodbe, embalaže in spremne nalepke dostavne službe pošljete na mail podpora.si@granevo.shop.
Dostava z drugimi dostavnimi službami: v roku 3 koledarskih dni od dostave nam slike poškodbe, embalaže in spremne nalepke dostavne službe pošljete na mail podpora.si@granevo.shop.
Dostava s Pošto Slovenije: takoj ko opazite poškodbo oziroma najkasneje v roku 3 koledarskih dni od prevzema paketa je potrebno podpisati zapisnik o poškodovani pošiljki. To storite tako, da paket prinesete na pošto skupaj s celotno pripadajočo embalažo ali pa nam slike poškodbe, embalaže in spremne nalepke dostavne službe pošljete na mail podpora.si@granevo.shop.
Dostava z drugimi dostavnimi službami: v roku 3 koledarskih dni od dostave nam slike poškodbe, embalaže in spremne nalepke dostavne službe pošljete na mail podpora.si@granevo.shop.
Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa.
Obrazec za vračilo artikla v garancijo se nahaja tu.
Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla. Obrazec za prijavo stvarne napake se nahaja tu.
Za uveljavljanje garancije ali stvarne napake prosimo oddajte ta obrazec.
Obrazec za vračilo artikla v garancijo se nahaja tu.
Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla. Obrazec za prijavo stvarne napake se nahaja tu.
Za uveljavljanje garancije ali stvarne napake prosimo oddajte ta obrazec.
Pogoji
Podrobnejše informacije
Vračilo artiklov (odstop od pogodbe)
Rok za vračilo - 14 dni od prejema (potrošniki)
Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik (kar je najbolj običajno s plačilom na transakcijski račun), razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugačnega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Rok za vračilo - 5 dni od prejema (pravne osebe)
V Granevo Shop omogočamo možnost vračila artiklov za pravne osebe oz. osebe, ki pridobijo artikle za namen opravljanja pridobitne dejavnosti v roku od 5 dni od prejema, pri čemer je potrebno navesti razlog za odstop od pogodbe (vračilo). Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov. To storitev omogoča Granevo Shop in ni zakonsko predpisana. Pridržujemo si pravico, da vračilo artiklov zavrnemo.
Navodila za vračilo artiklov
Za obvestilo in vračilo artiklov nas prosim kontaktirajte preko spletnega obrazca.
Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega ali gre za pošiljko, paket ali tovor).
Naslov za vračilo: v primeru vračil kupec prejeti artikel vrne osebno ali po pošti na naslov skladišča podjetja: Granevo d.o.o. (DEPOT: SI-LJ), Jurčkova cesta 234, 1000 Ljubljana.
Artikli, ki se ne morejo vrniti
- za blago ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
- za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih kupca in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
- za blago, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
- za zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je kupec po dostavi odprl pečat;
- za blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
- za blago, ki ima izrecno navedeno, da ga ni mogoče vrniti.
Prevzem artiklov po obravnavi
Kupec je dolžan artikel, ki ga je prodajalcu izročil v garancijsko ali drugačno obravnavo, po zaključku obravnave prevzeti. Prodajalec kupcu pošlje obvestilo o vrnitvi artikla iz obravnave ter ga pozove na prevzem artikla.
Če kupec artikla ne prevzame v navedenem roku, se artikel izroči v hrambo prodajalcu na naslovu njegovega skladišča. Prodajalec hrani artikel v skladišču do poteka 6 mesecev od dneva obvestila.
Podpora
Pišite nam
Polja označena z * so obvezna. Zadeva za ta obrazec je nastavljena na Podpora.